Conditions d'utilisation et d'achat

1. Introduction

Le présent document établit les conditions (conjointement avec les documents qui y sont mentionnés) qui régissent l'utilisation de ce site web (www.raixer.com) (ci-après, le “site web“) et l'achat de produits sur celui-ci (ci-après, les “Conditions“). Nous vous prions de lire attentivement les présentes Conditions, notre Politique de Confidentialité et Cookies avant d'utiliser ce site web. En utilisant ce site web ou en passant commande via celui-ci, vous consentez à être lié par ces Conditions et par notre Politique de Confidentialité et Cookies, de sorte que si vous n'êtes pas d'accord avec toutes les Conditions et avec la Politique de Confidentialité et Cookies, vous ne devez pas utiliser ce site web. Si vous avez des questions liées aux Conditions ou à la Politique de Confidentialité et Cookies, vous pouvez nous contacter via nos canaux de contact.

2. Nos informations

La vente de produits via ce site web est réalisée sous la dénomination RAIXER par RAXIER TECH, S.L., (ci-après, la “RAIXER”) société espagnole ayant son siège social à Calle Ferraz 17, 2D 28008, Madrid et inscrite au Registre du Commerce de Madrid et au NIF B87514709 avec le numéro de téléphone +34 910 381 221 et l'adresse e-mail hello@raixer.com.

3. Vos données et vos visites sur ce site web

Les informations ou données personnelles que vous nous fournissez à votre sujet seront traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et de Cookies. En utilisant ce site web, vous consentez au traitement de ces informations et données et déclarez que toutes les informations ou données que vous nous fournissez sont véridiques et correspondent à la réalité.

4. Utilisation de notre site web

En utilisant ce site web et en passant des commandes via celui-ci, vous vous engagez à (i) utiliser ce site web uniquement pour effectuer des requêtes ou des commandes légalement valides ; (ii) à ne pas effectuer de commande fausse ou frauduleuse (si nous considérons raisonnablement qu'une commande de cette nature a été passée, nous sommes autorisés à l'annuler et à informer les autorités compétentes) ; et à (iii) nous fournir votre adresse e-mail, adresse postale et/ou d'autres données de contact de manière véridique et exacte. Vous consentez également que nous puissions utiliser ces informations pour vous contacter si nécessaire (voir notre Politique de Confidentialité). Si vous ne nous fournissez pas toutes les informations dont nous avons besoin, nous ne pourrons pas traiter votre commande. En passant une commande via ce site web, vous déclarez avoir plus de 18 ans et avoir la capacité légale de conclure des contrats.

5. À propos de notre produit

RAIXER met à votre disposition via ce site Web l'achat d'un dispositif d'ouverture de portes (le "Produit"). Grâce à notre Produit, vous pourrez programmer l'ouverture de portes de manière automatique, avec un appel téléphonique, en utilisant l'application de RAIXER (ci-après, l'"Application"), en insérant un code via SMS, WhatsApp ou similaires et/ou via d'autres services que RAIXER peut vous offrir à tout moment. RAIXER vous recommande d'utiliser le Produit pour réaliser des actions concrètes, telles que la réception d'un colis ou faciliter l'accès à un invité ou un ami. En aucun cas, notre Produit ne doit remplacer d'autres systèmes traditionnels de sécurité de bâtiments ou de logements, tels que la fermeture manuelle avec clé ou l'utilisation de systèmes d'alarmes de sécurité.

Avec l'achat de notre Produit, vous recevrez des instructions sur la façon de vous inscrire sur notre Application. Nous vous informons que même si le téléchargement de notre Application peut être gratuit pour accéder à certaines fonctionnalités qui, dans certains cas, peuvent être nécessaires pour que notre Produit réponde à vos besoins (par exemple, partager le Produit avec différents appareils), vous devrez vous abonner à certains services que nous vous proposons sur notre Application. L'abonnement à ces services entraînera un coût supplémentaire indépendant de l'achat du Produit.

6. Service d'enregistrement des voyageurs (lecture et envoi de passeports / DNI)

6.1 Objet et fondement juridique

‍RAIXER offre aux titulaires d'hébergements touristiques (ci-après, le “Service d'enregistrement”) une fonctionnalité qui permet d'analyser, d'extraire et de transmettre automatiquement à la plateforme officielle SES.HOSPEDAJES du Ministère de l'Intérieur les données exigées par le Décret Royal 933/2021, du 26 octobre et sa réglementation de développement.‍

6.2 Exigences d'utilisation

‍a) Être soumis au RD 933/2021 (par exemple, logement de vacances ou appartement touristique).
b) Disposer de la version de l'Application RAIXER qui inclut le Service d'enregistrement et souscrire à la souscription spécifique indiquée dans l'Application.
c) Assurer une connexion Internet et un dispositif mobile avec caméra qui répond aux spécifications techniques minimales publiées par RAIXER.

6.3 Procédure

1. Le propriétaire ou le gestionnaire génère un lien d'enregistrement pour l'hôte.
2. L'hôte scanne son document avec la technologie OCR/MRZ ; l'Application extrait les champs obligatoires et les chiffre.
3. La partie d'entrée est générée et envoyée de manière sécurisée à SES.HOSPEDAJES.
4. L'Application renvoie un justificatif de présentation que le propriétaire peut télécharger ou imprimer.

6.4 Obligations et responsabilité du titulaire de l'hébergement

• Vérification en personne ou à distance : Le titulaire doit vérifier que la personne hébergée est celle qui présente le document et correspond à la photographie et aux données du même. Le simple usage de l'outil n'exempte pas de cette vérification ni des obligations d'enregistrement prévues à l'article 4 du RD 933/2021.
• Exactitude des informations : Vous répondez de la véracité des données envoyées et de la correction de toute erreur avant leur transmission.
• Conservation du justificatif : Vous devez conserver le justificatif et un registre complet pendant trois ans à compter de la fin du séjour, conformément à l'article 6.3 du RD 933/2021.
• Information à l'hôte : Vous devez informer l'hôte, de manière claire, du traitement de ses données à des fins de sécurité publique et de ses droits en matière de protection des données.

6.5 Rôle de RAIXER et traitement des données

• RAIXER agit en tant que responsable du traitement, se limitant à (i) capturer l'image, (ii) extraire les données exigées légalement et (iii) les transmettre chiffrées à SES.HOSPEDAJES.
• Les données sur les serveurs de RAIXER sont conservées seulement le temps nécessaire pour garantir l'envoi et résoudre les incidents, et en tout cas au maximum 30 jours, après quoi elles sont supprimées.
• RAIXER met à disposition du titulaire un mécanisme d'exportation pour qu'il puisse remplir l'obligation de conservation de trois ans.

6.6 Coût du service

Le service de check-in n'est pas inclus dans le prix de l'appareil. Il nécessite un abonnement supplémentaire dont le montant et les conditions en vigueur sont indiqués dans l'application avant la confirmation de l'inscription.

6.7 Limitations d'utilisation

Le Service d'enregistrement est proposé exclusivement pour se conformer à la réglementation espagnole sur l'enregistrement des voyageurs. Son utilisation à d'autres fins ou dans des juridictions où l'enregistrement n'est pas légalement requis est interdite. RAIXER ne sera pas responsable des sanctions résultant d'une utilisation abusive ou de l'omission des vérifications et enregistrements exigés par la loi.

7. Comment passer une commande

Pour acheter notre Produit, vous devez suivre la procédure d'achat en ligne et cliquer sur le bouton « Acheter ». Vous recevrez ensuite un courrier électronique accusant réception de votre commande (la « Confirmation de Commande »).

Nous vous informons que notre Produit nécessite une installation par un technicien. RAIXER n'effectue pas l'installation du Produit, vous devez engager un technicien pour le faire.

Nous vous recommandons d'être présent lors de l'installation du Produit, de vous informer correctement de son fonctionnement et de poser les questions nécessaires au technicien pour vous assurer qu'il fonctionne correctement et ainsi profiter du Produit dès le premier instant.

8. Prix et paiement

Le prix de notre Produit peut varier. Le prix qui apparaît sur notre site Web à chaque instant et qui vous est indiqué lors du processus d'achat (et toujours avant la « Confirmation de Commande ») sera celui qui sera débité de votre compte bancaire selon le moyen de paiement sélectionné. Les éventuelles modifications du prix de notre Produit n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons envoyé une Confirmation de Commande.

Les prix du site Web comprennent la TVA, mais excluent les frais d'expédition, qui seront ajoutés au montant total dû selon le mode d'expédition choisi.

Vous pouvez utiliser comme moyen de paiement les cartes Visa, Mastercard, American Express ou PayPal.

En cliquant sur le bouton « Autoriser le paiement », vous confirmez que la carte de crédit est à vous. Les cartes de crédit seront soumises à des vérifications et des autorisations de la part de l'entité émettrice, mais si cette entité n'autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou défaut de livraison et nous ne pourrons pas conclure de contrat avec vous.

9. Livraison

Sauf circonstances imprévues ou extraordinaires, nous vous enverrons le produit dans le délai indiqué sur le site Web selon la méthode d'expédition choisie (cette date pourra coïncider avec la date à laquelle le technicien de RAXIER se rendra à l'adresse indiquée par vous en cas d'avoir choisi notre pack) et, en tout cas, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de confirmation de commande.

Si pour une raison quelconque nous ne pouvions pas respecter la date de livraison, nous vous informerons de cette circonstance et vous donnerons la possibilité de poursuivre l'achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec le remboursement total du prix payé.

Aux fins des présentes Conditions, il est entendu que la « livraison » a eu lieu ou que la commande a été « livrée » au moment où vous ou un tiers désigné par vous avez acquis la possession matérielle du Produit, ce qui sera attesté par la signature de la réception de la commande à l'adresse de livraison convenue.

Si nous ne sommes pas en mesure d'effectuer la livraison de votre commande, nous tenterons de trouver un endroit sûr pour la laisser. Si nous ne pouvons pas trouver un endroit sûr, votre commande sera retournée à notre entrepôt. De plus, nous vous laisserons une note vous expliquant où se trouve votre commande et comment la faire renvoyer. Si vous n'êtes pas présent au lieu de livraison à l'heure convenue, nous vous prions de nous contacter pour convenir d'une livraison à un autre jour.

Dans le cas où, après 15 jours à compter de la date à laquelle votre commande est disponible pour être livrée, la commande n'a pas été livrée pour une cause non imputable à RAIXER, nous comprendrons que vous souhaitez résilier le contrat et nous le considérerons comme résolu. En conséquence de la résiliation du contrat, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part dans les plus brefs délais à compter de la date à laquelle nous considérons le contrat comme résolu. Veuillez noter que le transport résultant de la résiliation peut entraîner un coût supplémentaire, auquel cas nous serons autorisés à vous répercuter les coûts correspondants.

Les risques du Produit seront à votre charge à partir du moment de sa livraison. Vous acquerrez la propriété du Produit lorsque nous recevrons le paiement complet de toutes les sommes dues en relation avec celui-ci, y compris les frais d'expédition, si cela devait avoir lieu à un moment ultérieur.

10. Exigences pour l'installation

Pour réaliser l'installation du dispositif Raixer Intercom V1, le client a besoin :

• Couverture wifi au point d'installation
• Un point de lumière à moins de 1,5 m de distance de l'interphone.

Si le point de lumière est à plus de 1,5 m de distance de l'interphone, vous devrez acquérir un câble microUSB de la longueur nécessaire. Celui inclus dans le kit est de 1,5 m.

Pour réaliser l'installation de Raixer Gyro, il est nécessaire que la porte dispose d'un barillet de double embrayage pour avoir toujours la possibilité d'ouvrir la porte avec une clé depuis l'extérieur.

10.1. Service d'installation

Raixer n'offre pas le service d'installation de ses produits. Ce service doit être contracté auprès d'un technicien indépendant. Raixer offre une garantie sur le Produit et ne saurait être tenu responsable des installations.

11. Service de support technique

RAIXER surveille en continu (24 heures sur 24, 7 jours sur 7) ses serveurs, l'application et le reste de l'infrastructure technologique afin de garantir son bon fonctionnement et sa disponibilité. Les incidents qui empêchent l'ouverture de la serrure peuvent avoir leur origine dans (i) un défaut d'installation ou (ii) une défaillance propre du dispositif.

11.1 Incidents imputables à l'installation

• Lorsque la cause probable de l'incident est un défaut dans l'installation, le client peut demander, dans les heures ouvrables de RAIXER et sous réserve de disponibilité, une session d'assistance à distance gratuite. Lors de cette session, un technicien de RAIXER guidera le client dans l'identification du problème et dans l'application des mesures correctives appropriées.
• En fonction de l'emplacement géographique de l'immeuble, le client peut engager — avec un coût supplémentaire et sous réserve de disponibilité des installateurs — une révision en personne de l'installation.

11.2 Incidents imputables au dispositif

• Si l'incident est dû à un défaut de fabrication et que le dispositif se trouve dans la période de garantie, RAIXER enverra sans frais un dispositif de remplacement.
• Pour traiter le remplacement, le client doit envoyer un courriel à hello@raixer.com ou un message WhatsApp au +34 910 381 221, indiquant la description de la panne et la preuve d'achat.
• En cas de doute raisonnable sur l'origine de l'incident, RAIXER peut demander la réalisation préalable d'une session d'assistance à distance conformément à l'article 11.1.

11.3 Conditions et heures d'ouverture du service

• Le support technique est fourni du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 CET, sauf les jours fériés et les périodes de vacances.
• Dès que des techniciens sont disponibles, les demandes peuvent être résolues au moment de l'appel ; toutefois, il est recommandé de prendre rendez-vous à l'avance pour garantir la prestation du service.
• RAIXER se réserve le droit de modifier les horaires et/ou les conditions du service de support, en publiant ces modifications sur le site Web.

12. Politique de retours

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre serrure à compter de la date d'achat. Nous vous indiquerons l'adresse à laquelle vous devez envoyer le colis. Une fois reçu, nous procéderons au remboursement du montant payé, à l'exception des frais d'expédition.

12.1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur et un utilisateur, vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans justification.

Le délai de rétractation expirera 14 jours calendaires après la date à laquelle vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, avez pris possession du Produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier à RAIXER, à l'adresse Raixer Tech S.L., Moreno Nieto 2, 28005 Madrid, Madrid, Espagne au téléphone +34 910 381 221 en nous écrivant à l'adresse e-mail hello@raixer.com, votre décision de résilier le contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal ou électronique).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résiliation figurant en annexe aux présentes conditions, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai de résiliation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit par vos soins soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant. Une fois que vous aurez communiqué à RAXIER votre décision de résilier le contrat conformément aux termes établis dans cette clause, nous vous indiquerons les détails de la procédure à suivre (par exemple, nous vous informerons de l'adresse où vous devez retourner le produit, etc.).

En cas de résiliation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris, le cas échéant, les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par vos soins d'un mode de livraison différent du mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons), sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous nous indiquez le contraire, en précisant explicitement le moyen de paiement par lequel vous souhaitez que nous effectuions le remboursement. Vous n'encourrez aucuns frais en conséquence du remboursement. Nonobstant ce qui précède, nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à réception du Produit, ou jusqu'à ce que vous ayez présenté une preuve de retour des mêmes, selon la condition qui sera remplie en premier.

Veuillez noter que les coûts directs relatifs au retour (par exemple, le coût de retour du Produit à l'adresse que nous vous indiquerons) seront à votre charge.

Si vous avez des doutes, vous pouvez nous contacter via nos canaux de contact ou en appelant le +34 910 381 221.

12.2. Retours de produits défectueux

Dans les cas où vous considérez qu'au moment de la livraison, le Produit n'est pas conforme à ce qui est stipulé dans le contrat, vous devez nous contacter immédiatement via nos canaux de contact en fournissant les données du produit ainsi que les détails du dommage, ou en appelant le numéro +34 910 381 221 où nous vous indiquerons la marche à suivre.

Le produit sera mis à disposition d'un coursier que nous enverrons à votre domicile lors de la demande de retrait. Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous communiquerons par e-mail dans un délai raisonnable s'il y a lieu de procéder au remboursement ou au remplacement du produit (le cas échéant). Le remboursement ou le remplacement de l'article sera effectué dès que possible à compter de la date à laquelle nous vous enverrons un courriel confirmant que le remboursement ou le remplacement de l'article non conforme est effectué, le cas échéant.

Les montants payés pour les produits qui sont retournés en raison d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, vous seront remboursés intégralement, y compris les frais de livraison encourus pour vous livrer le produit et les coûts que vous auriez encourus pour nous le retourner. Le retour sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer l'achat.

Dans tous les cas, les droits reconnus par la législation en vigueur sont réservés.

13. Garantie légale

Si vous contractez en tant que consommateur et utilisateur, nous vous offrons des garanties sur le produit que nous commercialisons via ce site Web dans les termes légalement établis pour ledit produit, répondant ainsi du manque de conformité du produit qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la livraison du produit.

Il est entendu que le Produit est conforme au contrat à condition que (i) il soit conforme à la description faite par nous et qu'il possède les qualités que nous avons présentées sur ce site Web, (ii) il soit adapté aux utilisations auxquelles sont généralement destinés les produits du même type et (iii) il présente la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type qui sont raisonnablement attendues. Dans ce sens, si le Produit n'est pas conforme au contrat, vous devez nous le faire savoir en suivant la procédure détaillée à l'article 9.2 précédent et par l'un des moyens de communication prévus à cet effet.

14. Responsabilité

COMME NOUS VOUS L'AVONS INDiqué PRÉCÉDEMMENT, LES RISQUES LIÉS AU PRODUIT SERONT À VOTRE CHARGE À PARTIR DU MOMENT DE SA LIVRAISON. VOUS ÊTES LE SEUL RESPONSABLE DE L'UTILISATION QUE VOUS FEREZ DU PRODUIT. NOUS VOUS RECOMMANDONS DE SUIVRE LES RECOMMANDATIONS D'UTILISATION DU PRODUIT INDIQUÉES TOUT AU LONG DE CES CONDITIONS. RAIXER NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE DES DOMMAGES QUI POURRAIENT ÊTRE CAUSÉS À VOUS OU À DES TIERS EN RÉSULTANT DE L'UTILISATION QUE VOUS FEREZ DU PRODUIT.

SAUF DISPOSITION LÉGALE APPLICABLE QUI INDQUE LE CONTRAIRE, LA RESPONSABILITÉ DE RAIXER POUR LES DOMMAGES SERA LIMITÉE AU PRIX PAYÉ POUR LE PRODUIT.

15. Juridiction et loi applicable

L'utilisation de notre site Web et les contrats d'achat du Produit via ledit site Web seront régis par la législation espagnole. Tout litige qui surviendra ou sera lié à l'utilisation du site Web ou auxdits contrats sera soumis aux tribunaux de la Communauté de Madrid.

Si vous contractez en tant que consommateur, rien dans la présente clause n'affectera les droits que la législation en vigueur vous reconnaît en tant que tel. Nous vous informons qu'en cas de litige, le consommateur pourra s'adresser à la plateforme européenne de résolution des litiges en matière de consommation facilitée par la Commission européenne à l'adresse suivante.

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Politique de confidentialité

Consultez notre politique de confidentialité.

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