Anatomie de l'annonce Airbnb ou Booking parfaite

Quels éléments de l'annonce Airbnb ou Booking sont essentiels pour vos invités ? Comment pouvez-vous utiliser au maximum les caractères pour inciter à l'action les visiteurs de l'annonce de votre hébergement touristique ? Que faut-il prendre en compte lors de la prise de photos percutantes ? Combien de photos devez-vous télécharger ?

Si vous souhaitez savoir quelle est l'anatomie de l'annonce parfaite, vous êtes au bon endroit ! Après avoir lu ce post, vous serez capable de :

• Évaluer quels éléments de votre annonce sont les plus appréciés par vos invités.
• Utiliser un langage qui captive l'attention dans les titres et augmente le taux de clic sur l'annonce de votre hébergement touristique.
• Employer des expressions qui incitent à l'action dans les descriptions de l'annonce pour augmenter vos réservations.
• Découvrir comment prendre des photos qui mettent en valeur les meilleurs attributs et comment les transformer en avantages pour vos invités.

[Table des matières]

Photos de l'annonce Airbnb ou Booking

Les photos sont essentielles pour attirer vos invités potentiels et les convaincre de réserver dans votre hébergement. La plateforme vous permet d'ajouter de nombreuses photos de votre Airbnb. Mais attention à ne pas en faire trop ! La meilleure option est d'ajouter entre 8 et 10 photos pour ne pas submerger vos invités potentiels.

Les photos de votre appartement touristique doivent mettre en valeur les avantages pour votre client potentiel

Indépendamment du nombre de photos que vous téléchargez, vous devez garder à l'esprit que les 3 premières sont les plus importantes. Pourquoi ? C'est généralement le nombre de photos qu'un invité potentiel consulte avant de cliquer sur votre hébergement après une recherche.

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C'est l'une des principales raisons pour lesquelles l'utilisation de photos de haute qualité vous fera ressortir de la concurrence. Profitez de cette opportunité unique pour montrer des photos de votre Airbnb avec autant de services que possible.

Enfin, voici quelques idées que vous pouvez inclure dans ces trois photos de votre Airbnb : des chambres étincelantes et soignées dans les moindres détails ou des services uniques de votre hébergement (par exemple, une piscine ou un jacuzzi si disponible).

Caractéristiques techniques des photos de l'annonce Airbnb

Au niveau technique, Airbnb recommande d'utiliser des photos de grande taille et de bonne résolution - d'au moins 1024 x 683 px. En outre :

• Prenez des photos pour Airbnb en mode paysage, avec cette perspective, il est beaucoup plus facile de comprendre l'espace.
• Utilisez la lumière naturelle. Pour cela, ouvrez les stores et les rideaux
• Préparez votre hébergement pour prendre des photos pour Airbnb : l'ordre et la disposition des éléments sont essentiels pour attirer l'attention de l'invité potentiel.
• N'utilisez pas d'appareils photo sportifs de type GoPro : ils déforment l'espace.

Vous pouvez les prendre vous-même ou utiliser Airbnb pour contacter un photographe professionnel pour demander un devis et planifier une date et une heure parfaites pour la séance.

Caractéristiques techniques des photos de l'annonce Booking

Booking ne montre que des photos de qualité supérieure à 300 x 300 px. Tenez-en compte lors de leur téléchargement sur l'annonce. De plus :

• Utilisez les formats .jpg ou .png.
• Plus, c'est mieux. Plus la résolution est élevée, mieux c'est. La taille recommandée est de 1280 x 900 pixels.
• Utilisez les métadonnées et indiquez la catégorie de la photographie (par exemple, si la photo est du lit conjugal, étiquetez-la comme "chambre").

7 + 1 conseils pour avoir des photos époustouflantes dans l'annonce de votre appartement touristique

Les annonces qui comptent des photographies professionnelles gagnent généralement 40 % de plus, obtiennent 24 % de réservations supplémentaires et facturent des tarifs nocturnes 26 % plus élevés que ceux qui n'en ont pas.

Ces chiffres proviennent d'une étude réalisée en 2016 à laquelle ont participé plus de 100 000 hébergements avec et sans photographies professionnelles. Rappelez-vous que chaque annonce est différente, donc les résultats peuvent varier en fonction du cas.

Prenez votre temps pour planifier les photos pour Airbnb. Les photos aident à augmenter votre CTR (clics par impression) sur la page de recherche.
Une mauvaise photo d'Airbnb signifie que vos clients potentiels ignoreront votre annonce.

Une fois que vous avez sélectionné un photographe, que ce soit via Airbnb ou à votre compte, voici quelques conseils pour les exploiter au maximum.

#1 À quel public votre hébergement touristique est-il destiné ?

C'est votre public cible sur Airbnb.

Votre hébergement est-il destiné à attirer des couples ? Des familles avec de jeunes enfants ? Des professionnels qui voyagent pour le travail ?

Chacun de ces profils veut voir des choses différentes dans leurs photos.

Les voyageurs professionnels veulent voir des bureaux, des imprimantes, des lits confortables où se détendre après le travail.

Les familles avec enfants préfèrent voir beaucoup d'espace pour les vêtements, des cuisines spacieuses pour préparer les repas, etc.

#2 Quelles sont les besoins fonctionnels de vos hôtes potentiels ?

Voici une liste des besoins que vos hôtes peuvent avoir en fonction de leur profil. Montrez cela de manière proéminente dans vos photos Airbnb !

• Couples : lits confortables ; canapés pour se détendre ; salle à manger
• Familles : espaces spacieux pour ranger les vêtements et les valises ; un endroit pour cuisiner
• Professionnels : Wi-Fi ; un moniteur supplémentaire avec câbles ; café et thé
• Groupes : espace pour les valises ; proximité des transports en commun

#3 Quels avantages émotionnels souhaitent vos hôtes potentiels ?

Les avantages émotionnels sont les sentiments qui surgissent chez vos hôtes lorsqu'ils entrent dans votre hébergement touristique.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'avantages émotionnels que certains types d'hôtes recherchent et comment vous pouvez les inspirer avec vos images ou photos Airbnb.

• Couples : sentiment de luxe ; champagne et quelque chose à grignoter ; oreillers grands et un bon lit.
• Familles : sentiment de sécurité ; portes sécurisées ; montrez dans les photos de votre Airbnb des enfants jouant devant l'hébergement
• Professionnels : sentiment de récompense ; services supplémentaires premium ; belles vues
• Groupes : sentiment d'excitation ; ambiance nocturne ; soulignez la proximité des sites populaires

#4 Quel est votre positionnement ? Démontrez-le dans les photos de l'annonce de votre appartement touristique

Avez-vous une télévision : Quelle marque est-ce ? Est-elle plate ? Est-ce un tube cathodique ? Que la télévision soit plate ou à tube cathodique, le fait de la montrer sur une photo Airbnb donnera une première impression à vos futurs clients. Une télévision à écran plat provoquera un effet halo de luxe.

L'effet halo est lorsque cette première impression initiale répond à des questions inconscientes ou crée des suppositions.

Promouvez dans vos images Booking ou Airbnb des éléments qui pourraient créer un effet halo positif pour vos invités.

#5 Quelles sont les caractéristiques uniques de votre hébergement ?

Il y a des éléments de la propriété (à la fois de l'appartement et de la communauté) qu'aucun autre dans les environs n'offre. Mettez-les en valeur sur vos photos.

Votre immeuble a-t-il un beau jardin ? Y a-t-il une vue imprenable sur la montagne ? Une cour de style andalou inégalée ? Un jacuzzi ?

Montrez-les sur les photos de l'annonce Airbnb ou Booking et convainquez vos futurs hôtes.

#6 Qu'est-ce que votre hébergement offre réellement ?

À quoi ressemblera votre hébergement lorsqu'un nouvel invité passera votre porte ? Soyez brutalement honnête !

Si vous n'offrez pas certaines choses ou que vous allez retirer certains objets qui apparaissent sur la photo Airbnb "au cas où ils se cassent", alors... mieux vaut ne pas les montrer !

La plupart de vos invités vont se souvenir visuellement de ce qu'ils ont vu sur l'image Airbnb et le comparer à la réalité.

La plupart des gens s'attendent à ce que vous soyez honnête avec les photos de l'hébergement touristique.

💡 Recuerda: No tienes que ser el lugar más bonito de tu edificio... simplemente eres honesto sobre qué puedes y qué no ofrecer.

#7 Faites-le facile

Une image vaut plus que mille mots... mais personne n'a le temps de lire mille mots.

Ne remplissez pas votre profil avec des photos de chaque service que votre appartement touristique offre. Au lieu de cela, prenez des photos sous différents angles de la même pièce.

Vous pouvez également mettre en évidence certaines parties du salon, mais pas tous les éléments que vous avez.

Vous pouvez télécharger plusieurs photos. Cependant, nous vous recommandons entre 15 et 20.

Bonus : Communiquez avec votre photographe Airbnb

Le photographe que vous embauchez n'a probablement jamais mis les pieds dans le logement. C'est pourquoi il est important de lui donner toutes les informations nécessaires pour emporter le bon équipement.

Si vous ne pouvez pas avoir de réunion avant le shooting, prenez 20-30 photos avec votre téléphone et envoyez-les à votre photographe avant qu'il ne commence à prendre des photos.

Certains photographes voyagent avec le minimum et peuvent ne pas apporter tout leur équipement. Les photos que vous leur envoyez avant les aideront à décider quels éclairages, objectifs et autres ils doivent apporter le jour du shooting.

Ne laissez rien à l'improvisation. Assurez-vous qu'ils comprennent où ils vont pour que les photos soient brillantes.

De plus, assurez-vous de deux choses fondamentales :

• Nombre de photos Airbnb dont vous avez besoin.
• Si elles seront éditées ou non par le photographe professionnel.

De nouveau, assurez-vous d'avoir au moins 15 photos. Bien qu'en avoir plus soit mieux. Vous pouvez toujours les faire pivoter et vérifier lesquelles attirent le plus d'invités potentiels... et de réservations !

Titre de l'annonce : le nom pour votre Airbnb

Saviez-vous qu'un invité potentiel ne parcourt que 2 secondes l'annonce sur Airbnb ou Booking pour décider s'il cliquera dessus ?

Optimiser le titre de l'annonce de votre logement touristique est essentiel pour le rendre plus compétitif. En fait, c'est l'un des éléments utilisés par l'algorithme d'Airbnb pour positionner les hébergements. Par conséquent, suivre ces directives est essentiel pour augmenter les clics sur votre titre – et, par conséquent, le nombre de réservations de votre hébergement.

Le nom de votre annonce sur Airbnb doit être une machine à clickbaiting

Vous devez penser au titre comme à la première impression comme à la première impression de vos invités potentiels. La taille maximale est de 50 caractères. Bien qu'il soit recommandé de ne pas dépasser 35. Utilisez-les pour capter l'attention et personnalisez-les au maximum pour transmettre pourquoi votre Airbnb est unique.

Essayez d'utiliser des adjectifs évocateurs et chaleureux pour communiquer la même chaleur avec laquelle vous traiterez vos invités. Mais gardez à l'esprit que pour optimiser le titre d'Airbnb, vous devez condenser tout cela dans un espace très restreint.

À la fin de la section, nous vous montrons quelques structures et modèles de titres pour que ces 50 caractères brillent de leur propre lumière.

Avant de commencer, demandez-vous si votre titre Airbnb attire l'attention comme un titre de journal. Est-ce un peu attrape-clic ? Oui, mais c'est justement ce dont il s'agit. Le titre de votre annonce doit attirer l'attention de vos clients potentiels et les inciter à cliquer dessus.

6 techniques pour écrire le meilleur titre Airbnb

Alors, comment faire pour avoir le meilleur titre Airbnb dans notre annonce ? Et comment le compresser en 50 caractères ?

Cela peut être un peu compliqué, mais cela vous aidera à comprendre comment avoir un titre qui fonctionne.

Suivez ces conseils pour améliorer le titre de votre annonce Airbnb.

Ne vous contentez pas de décrire votre hébergement touristique dans le titre Airbnb

« Appartement d'une chambre » est le type de titre qui n'attire pas du tout l'attention. De plus, pensez-vous que vos clients n'ont pas déjà filtré par ces variables ?

Bien sûr, dans ce titre Airbnb, il n'y a pas grand-chose de remarquable pour inciter à cliquer sur l'annonce, n'est-ce pas ? Imaginez deux annonces identiques (en photos, caractéristiques, services…) avec ces deux titres : « Appartement d'une chambre » et « Appartement lumineux en plein centre de Madrid ». Lequel choisiriez-vous ?

💡 Conseil : Mettez quelque chose qui soit à la fois descriptif (« lumineux », dans notre exemple) et quelque chose qui attire l'attention (« en plein centre de Madrid »).

Ne répétez pas d'informations sur l'emplacement

Mettez-vous à la place de vos hôtes potentiels. Comment effectuent-ils leurs recherches ? Probablement, vos hôtes potentiels sont arrivés à votre annonce en filtrant par emplacement et dates disponibles. De plus, l'annonce désormais affiche l'emplacement approximatif ou même exact de votre hébergement touristique.

Ne soyez pas redondant et ne donnez pas ce type d'information dans le titre de Airbnb – vos hôtes peuvent la trouver une ligne en dessous.

Utilisez ce type d'information sur l'emplacement pour être super spécifique. Choisissez un lieu pittoresque à proximité – ou un monument – : c'est beaucoup plus attractif que de nommer le quartier !

Par exemple, « Palais Royal » est bien meilleur et plus descriptif que de simplement mettre « Madrid ». Croyez-vous que votre hôte potentiel ne sait pas déjà qu'il recherche des appartements touristiques à Madrid ?

Mettez à jour les titres de Airbnb fréquemment

Si votre appartement touristique n'a pas de basse saison ou n'a pas d'événements spéciaux, vous pouvez sauter cette technique.

Pour le reste, changez le titre de Airbnb pour inclure des informations contextuelles pertinentes s'il y a des événements spéciaux.

À 10 minutes à pied du Santiago Bernabéu ? C'est certainement intéressant pour quelqu'un qui veut voir le prochain Madrid-Barça !

Pensez à ce qui attire votre public cible – et utilisez-le

Parlez des éléments ou des caractéristiques qui attirent le plus votre public cible ou le type de voyageurs que vous attirez. Si vous attirez un certain type de voyageur ayant des besoins spécifiques, utilisez-les dans le titre de Airbnb.

Par exemple, votre zone peut avoir une plus grande quantité de jeunes voyageurs qui cherchent une vie nocturne. Avoir quelque chose comme « à 10 minutes à pied de Huertas » dans le titre Airbnb répond à l'avance à une question que vos invités se posent.

Pensez à quelles sont les plus grandes nécessités de vos clients lorsqu'ils voyagent et répondez-y dans le titre de l'annonce Airbnb ou Booking.

Trouvez et choisissez l'adjectif clé

Votre appartement est-il lumineux, moderne, accueillant, classique, spacieux... ? Trouvez l'adjectif qui définit le mieux votre appartement et qui résonne dans votre audience cible. Utilisez-le dans le titre de l'annonce Airbnb. Soyez honnête. Si vous choisissez un adjectif qui n'est pas fidèle aux photos que vous montrerez ensuite... Selon toute probabilité, vos visiteurs seront déçus et ne feront pas de réservation avec vous.

Utilisez les 50 caractères du titre de l'annonce Airbnb

Les hôtes n'ont que 50 caractères pour compléter le titre Airbnb. Utilisez-les tous ! Si vous n'en utilisez que 20 ou 30, vous sous-utiliserez un espace de promotion merveilleux. Ici, vous pouvez voir quelles conditions le titre doit remplir.

Formules infaillibles pour dire adieu au titre fade que vous avez dans l'annonce de votre hébergement touristique

Ici, nous vous laissons trois modèles pour les titres Airbnb qui vous aideront à augmenter vos réservations dès aujourd'hui :

1. [Type d'hébergement] [Adjectif] avec [Services supplémentaires] Exemple : Appartement spacieux avec parking et lit extra-large.
2. [Type d'hébergement] [Adjectif] [Distance] [Destination populaire] Exemple : Cabane charmante à 1 minute de la rivière + barque.
3. [Type d'hébergement] [Adjectif] génial pour [Type d'expérience] Exemple: Villa privée pour une escapade tranquille.

Attirer l'attention de vos potentiels hôtes à travers l'annonce de votre appartement touristique est une tâche compliquée.

Cependant, en mettant les mots-clés dans le titre Airbnb, vous attirerez plus d'hôtes. Essayez d'être pertinent avec votre public cible. Aussi, utilisez des mots descriptifs précis.

Enfin, omettez les termes abstraits comme « génial » ou « unique ». Génial est une opinion et peut varier entre les hôtes… Ne gaspillez pas de caractères.

Description de l'annonce de votre appartement touristique

Seuls 30% des hôtes lisent au-delà des 250 premiers caractères.

En ce qui concerne la description générale de l'annonce, Airbnb vous recommande d'utiliser moins de 500 caractères. Il en va de même pour la recommandation de Booking. En fait, seuls 30% des hôtes lisent au-delà des 250 premiers caractères. Vous devez donc concentrer dans ces premiers tous les avantages uniques de votre hébergement.

Même si nous nous concentrons ici sur Airbnb, ce conseil est également valable pour les annonces sur Booking ou HomeAway.

Les hôtes potentiels adorent que les hébergements débordent de personnalité, alors faites briller la vôtre… Sans oublier que vous devez être terriblement concis pour expliquer les avantages de votre hébergement touristique. Utilisez des listes à puces ou numérotées – cela allège la lecture !

Ajouter des informations supplémentaires à l'annonce Airbnb ou Booking

Si vous cliquez sur « Ajouter des informations supplémentaires » (celles que seulement 30 % des invités lisent), un menu déroulant avec 6 champs de texte s'ouvrira :

• À propos du logement : Incluez des informations supplémentaires que vous jugez secondaires mais pertinentes. N'oubliez pas de mettre en avant vos principaux atouts dans la première section. Vous pouvez indiquer s'il y a des escaliers, la taille du lit, les ustensiles de cuisine disponibles ou toute autre chose qui pourrait être utile. N'oubliez pas d'ajouter des photos de votre Airbnb !
• Zones auxquelles les invités ont accès : Expliquez clairement à quelles parties communes vos invités ont accès s'ils réservent chez vous. Vous devrez développer celles que vous avez indiquées dans la section d'enregistrement d'Airbnb, dont nous vous parlions dans la première section.
• La relation avec les invités : Certains hôtes sont toujours disponibles, tandis que d'autres se détendent davantage à cet égard et donnent plus de liberté aux voyageurs. Décrivez comment sera le traitement avec vos invités. Soyez honnête, c'est un élément important pour les invités d'Airbnb !
• Autres aspects remarquables : Quoi d'autre les invités doivent-ils savoir avant leur séjour ? Vous aurez le temps de parler des règles de la maison plus tard, alors utilisez cet espace pour ajouter tout autre détail qui vous vient à l'esprit.
• À propos du quartier : Décrivez la zone dans laquelle se trouve le logement. Incluez tout aspect particulier du quartier, comme le bar où l'on sert le meilleur café ou le coin parfait pour s'asseoir et lire un moment.
• Comment se déplacer dans la zone : Décrivez comment se déplacer d'un endroit à un autre dans le quartier. Parlez du transport en commun, donnez des conseils pour se garer ou pour marcher à pied.

En conclusion, pour optimiser la description de l'annonce Airbnb, vous devez utiliser un langage personnel et attractif. De plus, vous devez être concis pour transmettre toutes les caractéristiques qui font de votre hébergement un lieu unique.

Les astuces que Cervantes aurait utilisées dans la description de l'annonce (s'il avait eu un appartement touristique)

Lorsqu'il y a tant à dire – et autant de façons de le dire –, il est facile que la valeur unique de votre hébergement (votre différence concurrentielle) soit perdue.

Facile à lire

Une bonne description Airbnb utilise au maximum la structure et les options de format disponibles. Utilisez des listes à puces avec des phrases courtes et utilisez le gras pour mettre en avant vos points forts. Les internautes ne lisent pas, ils scannent. C'est pourquoi attirer l'attention visuellement sur certains aspects est fondamental.

Utilisez des majuscules pour les en-têtes de chaque section. N'abusez pas non plus des majuscules – elles sont synonymes de crier dans les communications sur internet –. Utilisez des caractères spéciaux comme * ou + pour chaque puce.

Votre objectif est que la description Airbnb soit facile à lire et ne constitue pas une source de stress pour votre hôte. Si vous avez besoin de plus d'informations sur la façon d'utiliser la description, jetez un œil à ce que dit le site web d'Airbnb.

Soyez précis dans la description de l'annonce Airbnb

La synthèse n'est pas contraire à la précision. Jetez un coup d'œil à ces deux exemples :

1. La chambre a une TV
2. La chambre a une TV LG HD de 55″ avec Netflix

Les deux options représentent la même réalité, mais avec laquelle resteriez-vous ?

Ajoutez des détails spécifiques dans vos descriptions Airbnb, mais n'ajoutez pas de détails superflus. Les points non pertinents pour le lecteur ne font que rendre la navigation plus difficile – et avec elle, les réservations –.

Vendez des expériences dans la description de votre appartement touristique

Si votre hébergement touristique a un service ou une caractéristique spéciale, décrivez l'expérience qu'il peut créer – ne la mettez pas simplement dans la liste. Essayez de répondre à ce que votre hôte peut faire avec cela. Voyons deux autres exemples :

1. Café gratuit
2. Café espresso fraîchement préparé le matin

De nouveau, avec laquelle resteriez-vous ?

Informez sur ce que vous faites pour rendre le séjour de vos hôtes plus facile

En plus d'ajouter toutes les façons dont votre hôte va profiter de son expérience dans votre hébergement, une bonne description Airbnb s'assure également d'inclure les éléments qui rendront votre hôte plus heureux. Par exemple, « parking facile dans la zone » ou « lave-linge dans l'hébergement » sont deux éléments très courants dans les zones urbaines.

Personnalité

La beauté attire l'attention de l'œil - c'est pourquoi il est si important de soigner les photos - mais c'est la personnalité qui captive le cœur… Aussi pour vos hébergements touristiques. Sans aucun doute, avoir une photo merveilleuse fera que vos hôtes cliqueront sur votre annonce (youpi ! Un pas de plus vers la réservation). Cependant, un bon titre et une bonne description feront que vos hôtes potentiels cesseront de l'être.

Assurez-vous d'embrasser l'esprit de votre hébergement touristique dans la description. Pas seulement dans l'introduction. Au niveau technique, c'est pareil, mais le quoi et comment vous le dites variera. Par exemple, décrire la salle à manger d'un bungalow en première ligne de plage sera bien différent de celui d'un appartement au centre de Madrid. Dans le premier, vous pouvez parler de « vous débarrasser du sable de vos pieds lors d'une fête agréable après la plage ». Alors que dans le second, vous pourriez décrire combien il est agréable de servir un apéritif avec un cocktail tout en voyant les toits de la ville.

Le principal conseil pour que la description de votre Airbnb transmette la personnalité est l'honnêteté. N'essayez pas de feindre ce que vous n'êtes pas. Ce sera le billet direct pour une mauvaise évaluation… Et ces mauvaises critiques affectent beaucoup le SEO de votre hébergement touristique.

Consejo para el título: El título del anuncio está muy restringido en cuanto a número de caracteres. Trata de descremar la esencia de tu Airbnb. ¿La casa rural es más una casita con chimenea o un chalé de montaña? ¿El apartamento en la ciudad es más un lugar cómodo para fines de semana o un apartamento de diseño?

Atención al detalle

El truco para la descripción del anuncio de Airbnb está en saber diferenciar qué dirán las fotos y qué el texto. Hay algunos elementos que son de cajón: la cama para las fotos y la proximidad a puntos de interés para la descripción. Sin embargo, no te olvides de pequeños detalles como los electrodomésticos, la TV o la accesibilidad.

Tener atención al detalle no implica que cuentes las perchas que hay en el armario o el número de bombillas que tiene la lámpara de araña del salón. Sin embargo, no te cortes a la hora de describir elementos que pueden marcar la diferencia entre la reserva –o no–.

¿No hay ascensor en tu alojamiento y las escaleras pueden suponer una barrera arquitectónica para personas mayores o discapacitados? ¿Hay suficientes recursos en la cocina para que una familia de 5 pueda preparar comidas?

Algunas veces, cosas tan sencillas como que se pueda preparar café hacen que los huéspedes terminen reservando. La atención al detalle es uno de los consejos para mejorar la descripción del anuncio de Airbnb o Booking… y conseguir reservitas.

Conseil pour le titre : Le titre est l'endroit où vos arguments de vente brillent. Que ce soit pour la cour andalouse merveilleuse que vous avez ; être dans une rue piétonne ou la décoration sublime, pensez aux raisons pour lesquelles vos invités séjournent dans votre hébergement touristique. Et, bien sûr, assurez-vous de mentionner au moins une dans le titre.

Personne ne connaît mieux votre hébergement que vous

Les invités veulent être traités comme ce qu'ils sont : des invités. Tout le marketing pour votre hébergement touristique que vous faites doit être axé sur ce que vous vendez vraiment, c'est-à-dire une expérience. Pas seulement un endroit où dormir.

Les touches personnelles, comme mentionner le meilleur endroit pour voir un coucher de soleil, votre tavernier favori ou le meilleur cocktail de la région, construisent la confiance avec vos invités potentiels. Au final, vous leur proposez plus que simplement dormir. Transmettre ces informations est l'un des meilleurs conseils pour la description de votre Airbnb. En fait, c'est quelque chose pour lequel les invités sont prêts à payer – que la plateforme et ses expériences le disent –.

En résumé, plus vous économisez du temps à vos invités sur Google Maps ou TripAdvisor (c'est-à-dire qu'il y a plus d'informations pertinentes dans l'annonce Airbnb), mieux c'est pour votre entreprise.

Conseil pour le titre : Donnez-lui un coup de poing

Évaluations d'Airbnb ou de Booking

Si la moyenne de vos évaluations Airbnb n'est pas de 5 étoiles, vous perdez de l'argent.

Construire et obtenir de bonnes évaluations Airbnb dans vos annonces fera augmenter les réservations de votre hébergement touristique. En fait, avoir des évaluations est essentiel pour améliorer le positionnement dans les recherches de n'importe quelle plateforme (que ce soit Airbnb, Booking ou Homeaway)

Voici quelques conseils pour améliorer les évaluations Airbnb, tant en quantité qu'en qualité.

4 conseils pour obtenir plus d'évaluations de votre hébergement touristique

Obtenez les premières évaluations Airbnb rapidement

Si vous avez très peu d'évaluations Airbnb dans votre hébergement, alors cette annonce obtiendra très peu de réservations. Votre objectif avec une nouvelle annonce doit être d'obtenir des évaluations aussi rapidement que possible pendant la phase initiale. Comment faire ? Si vous venez de commencer, vous devez établir un prix Airbnb introductif, en dessous du prix du marché

Demandez des évaluations à vos hôtes

Pour tous vos hôtes, en particulier au début, écrivez-leur des évaluations dès que possible. Mieux encore, si c'est des heures après la fin de leur séjour. Une fois cela fait, demandez-leur explicitement d'évaluer leur séjour. En le demandant simplement, vous construirez votre historique d'évaluations Airbnb plus rapidement.

Soyez apprécié… en tant qu'hôte

Lorsque vous êtes invité sur Airbnb, vous avez la possibilité que d'autres hôtes vous évaluent en tant qu'invité. Cela aide également à construire votre profil de personne réelle sur Airbnb. Plus vous avez de validations d'autres membres de la communauté, plus vous réduisez la barrière pour établir la confiance en tant qu'hôte auprès des invités potentiels.

Plantez la graine pour les thèmes de vos évaluations d'hébergement touristique

Facilitez les choses à vos invités. Ne les faites pas trop réfléchir à ce qu'ils doivent mettre dans l'évaluation cinq étoiles de leur séjour dans votre annonce Airbnb. Surprenez vos invités avec une expérience unique et mémorable. De cette façon, vous serez sûr qu'ils en parleront dans leur évaluation Airbnb.

En plus d'inclure cette liste de choses dans votre hébergement, vous pouvez leur laisser un détail. Par exemple, vous pouvez leur laisser des biscuits ou des chocolats lors de l'enregistrement ou les aider avec la réservation dans un restaurant.

Lorsque vos invités ont des exemples concrets de pourquoi leur séjour a été fabuleux, le thème de l'évaluation Airbnb est clair : ce sera exactement cela !

Mauvaises évaluations dans votre appartement touristique

Certains clients peuvent écrire des choses vraiment nuisibles, mal intentionnées et blessantes. À d'autres occasions, ils peuvent même laisser de fausses évaluations dans l'annonce de votre appartement touristique.

Cependant, en tant qu'hôte, vous devez tenir compte du fait que les mauvaises évaluations Airbnb ont une certaine part de vérité - à l'exclusion de ces invités qui vont trop loin avec des attaques personnelles, bien sûr !

Comment les éviter ? Et si cela n'est pas possible... Comment y répondre ?

Quel hôte n'a pas eu une évaluation négative ou avec laquelle il n'a pas été d'accord ? Répondre aux mauvaises évaluations et en tirer des leçons est une façon intelligente de les gérer. Mais sans aucun doute, le conseil principal - aussi évident qu'il puisse paraître - est que vous devez éviter ces évaluations négatives à tout prix.

Voyons une plainte réelle d'une hôtesse Airbnb sur le forum :

Il arrive parfois que « quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ». Nous avons tous vécu cela, ou cela peut nous arriver, malgré tous nos efforts, la climatisation tombe en panne, une poêle manque ou l'extracteur fait du bruit. Il peut arriver qu'un voisin fasse du bruit parce qu'il fait des rénovations, ou que l'appartement ait des fuites quand il pleuvait.

Pourquoi est-il important d'éviter les mauvaises évaluations dans votre annonce Airbnb ?

De plus, cette hôtesse poursuit en expliquant que récemment, la plateforme a mis en place l'onglet « Évaluations les plus basses » : « Depuis quelques jours, Airbnb nous « aide » à rendre les commentaires négatifs plus visibles que jamais avec l'onglet « Évaluations les plus basses ».

Il semble clair que les éviter doit être une priorité dans le travail de tout hôte. Particulièrement important s'il s'agit de votre premier hébergement touristique - c'est essentiel pour le positionnement dans le moteur de recherche d'Airbnb !

Conseils pour réduire les évaluations les plus basses d'Airbnb

Les mauvaises évaluations ont généralement une raison et ne sont généralement pas de pures inventions des invités. Il est vrai que, comme le disait l'hôtesse de l'exemple, nous pouvons tous manquer un détail !

Voici quelques conseils pour réduire les mauvaises évaluations dans votre annonce Airbnb.

Soyez proactif

Être proactif dans la communication avec votre invité est essentiel pour éviter les mauvaises évaluations d'Airbnb… avant même qu'elles ne se produisent !

Certains utilisateurs de la plateforme l'utilisent comme un site de réservation traditionnel. En fait, Airbnb encourage cela - par exemple avec la réservation instantanée -. Pour gérer leurs attentes, incluez un appel à l'action dans la description de l'annonce en leur demandant de vous envoyer un message avant de réserver.

Vous obtenez ainsi deux choses :

• Vous vous assurez que vos invités potentiels ont lu l'annonce de votre appartement touristique - et sont donc prêts à réserver.
• De plus, cela vous permet de connaître votre hôte et de juger par vous-même s'il correspond à votre clientèle cible.

C'est une occasion unique d'impressionner votre invité potentiel.

Enfin, vous vous assurez également qu'ils n'ont pas de doutes sur votre hébergement - pour éviter les mauvaises évaluations d'Airbnb lorsqu'ils vous laissent un avis -.

Laissez une évaluation à votre invité rapidement

Donnez l'exemple à votre invité. Laissez une évaluation sur son profil dès que possible… Mais assurez-vous d'avoir vérifié l'état de l'appartement et s'il y a eu des dommages ou des détériorations.

Une évaluation sans intérêt est également une mauvaise évaluation. Essayez d'écrire un avis détaillé et précis.

Utilisez une boîte à suggestions

La boîte à suggestions peut éliminer les commentaires négatifs sur Airbnb comme « j'avais des draps horribles » ou « le papier toilette n'était pas doux » avant qu'ils ne se produisent. Offrez à vos invités un moyen privé et discret de vous suggérer des améliorations.

Et surtout : si vous ne parvenez pas à éviter une mauvaise évaluation sur Airbnb, prenez-la avec philosophie : normalement, les gens veulent simplement être entendus.

Conclusion

Si finalement vous ne parvenez pas à éviter de mauvaises évaluations sur Airbnb, vous devez y répondre. Les bonnes aussi ! Mais soyez intelligent. N'écrivez pas de réponse avec le cœur à la bouche. Prenez le temps nécessaire pour répondre de manière professionnelle et avec respect.

Tenez compte du fait que votre réponse à la mauvaise évaluation apparaîtra juste en dessous dans l'onglet « Évaluations les plus basses »… et sera publique. S'il y a quelque chose qui s'est produit et dont vous êtes partiellement responsable, vous devriez peut-être envisager de leur rendre une partie de la réservation.

Comment répondre à une mauvaise évaluation sur Airbnb ?

Étant donné que vous ne pouvez pas les supprimer, le meilleur conseil est de ne pas avoir de mauvaises évaluations sur Airbnb.

Mais ça arrive.

Si finalement vos invités laissent une mauvaise évaluation sur Airbnb, prenez-la comme une opportunité pour apprendre de vos erreurs et devenir un meilleur hôte – même si ce n'est pas de votre faute –. Par exemple, imaginez qu'un invité se plaint que votre hébergement est très loin du centre alors que vous l'avez déjà spécifié dans votre description. Pourriez-vous être plus précis sur l'emplacement et dire qu'il est à « 30 minutes en voiture du centre » ?

Dans la plupart des cas, les invités ne vont pas mentir et leurs mauvaises évaluations sur Airbnb reflètent la réalité. Apprenez d'elles !

Lorsque vous avez des commentaires ou des suggestions, écoutez-les, pensez à ce qui devrait être amélioré et mettez en œuvre ces changements si nécessaire.

Certaines causes de mauvaises évaluations sur Airbnb échappent à votre contrôle. Pensez par exemple à la météo. Pendant leur séjour, les invités ont connu une vague de chaleur – et cela s'est reflété dans leur évaluation. Peut-être devriez-vous envisager de changer votre climatiseur ?

Les invités veulent être entendus

Une mauvaise évaluation sur Airbnb n'est rien de plus qu'un invité qui exige de l'attention. C'est aussi simple que cela. Voici quelques conseils pour essayer de rectifier une critique de votre hébergement touristique… avant qu'elle ne soit publiée sur la plateforme :

• Offrez un service intégral excellent. Essayez de répondre à ce que les invités peuvent vous demander – tant que cela est raisonnable –.
• Envoyez des messages à vos invités pendant leur séjour. Demandez-leur si vous pouvez leur offrir quelque chose pour leur faire passer un meilleur moment.
• Offrez un petit détail. Cela aide à atténuer les problèmes potentiels de l'enregistrement, où se concentrent la plupart des mauvaises expériences.
• Ayez une boîte à suggestions.

Trop d'invités ? Répondre aux mauvaises évaluations d'Airbnb (ou bonnes) vous prend beaucoup de temps ?

Allons ! C'est génial ! Vous êtes certainement dans une position enviable. Il n'y a pas beaucoup d'hôtes qui peuvent dire qu'ils ont trop d'évaluations sur Airbnb pour y répondre personnellement.