Comment réussir avec les hôtes de votre appartement touristique ?

Si nous disons que la concurrence entre les hôtes d'appartements touristiques est de plus en plus forte, vous penserez que c'est une évidence. Lorsqu'un marché est saturé, les offreurs doivent se démarquer pour capter davantage de demande. C'est pourquoi impressionner les hôtes de votre appartement touristique est essentiel pour maintenir une source de revenus pour votre entreprise.

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Informer les hôtes de votre hébergement touristique

Aussi bien si vous venez de lancer votre entreprise de location de vacances que si vous êtes déjà un SuperHost, informer vos hôtes est un défi compliqué. Encore plus est faire en sorte que les hôtes lisent (qu'il s'agisse de vos instructions d'enregistrement, de départ ou des règles de la maison).

Aujourd'hui, nous essayons de résoudre un problème que tout professionnel travaillant avec des clients rencontre : les appels téléphoniques de clients stressés pour des raisons X ou Y.

Réduire le stress des hôtes

Sûr que cette situation vous dit quelque chose :

16h45 Vous venez de faire l'enregistrement avec vos hôtes. Vous leur avez montré comment fonctionne la climatisation, la télévision et le chauffage. Vous leur avez également donné des informations sur les restaurants préférés de la région. Vous pouvez affirmer qu'ils sont maintenant prêts à profiter de leur séjour dans votre hébergement.

19h35m Votre téléphone commence à sonner. Mon dieu ! Personne n'appelle aujourd'hui si ce n'est pas quelque chose d'urgent, n'est-ce pas ? Vous répondez à l'appel avec une petite crise cardiaque... Il s'avère qu'ils ne savaient pas comment ouvrir la porte de la cour.

Vous pouvez éviter ces situations stressantes (aussi bien pour l'hôte que pour les clients) si vous informez vos invités. Rappelez-vous que pour que la communication soit établie, le destinataire (vos invités) doit recevoir correctement l'information de l'expéditeur (vous). C'est-à-dire que vous devez vous assurer que les clients lisent ce que vous leur dites.

Comment pouvez-vous informer vos invités

Nous avons quatre façons d'informer les invités de votre hébergement touristique :

1. S'appuyer sur les règles de votre logement de vacances
2. Imprimez le manuel de votre hébergement et dispersez-le dans le logement
3. Convertissez-le en PDF et envoyez-le-leur par courrier électronique
4. Informez vos invités au moyen d'un livre de bienvenue numérique

Analysons les avantages et les inconvénients de ces formes d'information pour les invités :

TypeAvantageInconvénientRègles de la maison d'Airbnb> Elles sont déjà dans votre annonce Airbnb> Les hôtes ne les lisent pasManuel d'hébergement imprimé> Abordable
> Facile à trouver> Temps pour le consolider
> Difficile à mettre à jour à distance
> Compliqué à utiliser si vous n'utilisez pas un bon formatEnvoyer un PDF à vos hôtes> Facile à envoyer
> Facile à mettre à jour> Pas disponible sur tous les appareils
> Vous n'avez pas de suivi de ce que vos hôtes lisentLivre d'accueil numérique> Facile à naviguer
> Facile à mettre à jour à distance> Dépend d'une connexion Internet
> Les hôtes doivent se souvenir de la façon d'accéder

Trouvez la solution qui convient le mieux à vos besoins

Bien sûr, la ou les formes que vous déciderez de communiquer avec vos invités seront celles qui vous feront gagner le plus de temps. Aussi bien pour vous en tant qu'hôte que pour vos clients.

Par exemple, imprimer votre manuel de 37 pages et le laisser sur la table basse du salon peut être l'option la plus rapide pour vous. Cependant, si à partir de la page 3, vos invités cessent de lire – et en vérité, ils le font – et vous appellent pour résoudre ce doute... Nous ne résolvons pas le problème.

Manuel d'hébergement, livre de règles ou normes de la maison Airbnb

Lorsque vous concevez votre livre de règles ou normes de la maison Airbnb, un mantra doit primer : il est conçu pour que vos invités le lisent avec plaisir - seulement ainsi aurez-vous réussi à les informer correctement.

Vous devez prioriser les informations que vous montrez et les hiérarchiser (les plus importantes, d'abord). Selon l'Enquête sur la location touristique des amis de Cohosting, voici les demandes les plus courantes des invités. En définitive, voici les sujets que vous devez prioriser lors de l'information de vos invités.

Les données de l'enquête montrent que les informations les plus demandées par les invités Airbnb sont :

• Informations sur l'arrivée et le départ - en particulier l'arrivée anticipée et le départ tardif -
• WiFi et connexion internet
• Règles de l'hébergement touristique

De plus, il est très utile d'offrir à vos invités des informations sur les points d'intérêt à proximité :

• Supermarchés ou magasins à proximité
• Pharmacies
• Banques

Offrez des recommandations locales

Bien que cela ne soit pas inclus dans l'analyse précédente, l'étape suivante la plus évidente - une fois que nous avons informé les invités sur les règles de la maison et les points d'intérêt de base - est de se lancer dans l'offre de recommandations locales.

Recommander votre bistrot ou restaurant préféré du quartier est l'une des meilleures façons d'impressionner vos invités. Certaines options de livres d'or numériques offrent à vos invités la possibilité de réserver directement depuis leurs applications ou sites web :

• Nourriture à emporter
• Transfert vers l'aéroport ou la gare
• Services de baby-sitting
• Salles de sport

Qu'est-ce qui est important pour les invités Airbnb ?

Cette fois, nous vous apportons cinq faits que tous les invités Airbnb adorent, ce qui vous fera obtenir de meilleures évaluations et vous permettra de devenir Super Hôte rapidement. De plus, les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir dans votre appartement touristique s'ils sont de retour en ville.

Offrez des services que vos invités n'attendent pas

En plus de lister tous les services que vous proposez dans votre profil d'hébergement Airbnb - c'est très important ! -, vous pouvez ravir vos hôtes en leur offrant des services supplémentaires tels que des visites de la ville, des entrées pour les musées ou des attractions touristiques ou des recommandations personnelles de restaurants ou de bars. Ces détails font la différence entre un hébergement de plus et être un excellent hôte - ou Airbnb Plus.

Mettez le prix approprié pour votre appartement touristique

Même si Airbnb (ou l'une des plateformes de promotion et de réservation) vous recommande un prix estimé pour votre appartement, il est vraiment essentiel que vous fassiez une petite étude de marché des prix des appartements ayant des caractéristiques similaires aux vôtres.

Effectuez des recherches sur Airbnb et filtrez par votre zone, les services que vous proposez et les caractéristiques de votre logement (nombre de chambres, salles de bains, cuisine, etc.). Copiez dans une feuille de calcul le prix des résultats pour au moins deux plages de dates : votre saison haute et votre saison basse. Cela vous servira de base pour décider du prix de votre Airbnb !

Soyez flexible avec votre invité

La flexibilité en tant qu'hôte est la clé et doit imprégner toute votre relation avec vos invités... même avant la réservation ! Répondez rapidement et concisément aux questions que vos invités potentiels pourraient avoir concernant votre hébergement. Dans ce sens, saviez-vous que vous avez 90 % de chances de réservation si vous répondez en moins d'une minute à votre invité ?

La vitesse et la précision sont des éléments fondamentaux. De plus, pour devenir un Super Host Airbnb, vous avez besoin d'horaires de check-in et de check-out flexibles et larges. La plupart des hôtes Airbnb optent pour l'automatisation du check-in via des serrures intelligentes pour les appartements touristiques, ce qui leur permet de gagner beaucoup de temps –qu'ils consacrent à offrir des services à valeur ajoutée à leurs invités.

Laissez des commentaires sur son profil

Toujours, toujours, toujours, toujours : laissez des commentaires sur le profil de votre invité ! Surtout s'ils sont positifs. Il est recommandé d'écrire le commentaire deux jours après le check-out de votre invité : Pourquoi deux jours ? Airbnb vous enverra, ainsi qu'à votre invité, le lendemain un e-mail demandant ces commentaires.

Le deuxième jour, une fois que vous avez terminé votre commentaire, la plateforme enverra à nouveau un rappel à votre invité pour l'informer qu'il doit compléter le sien. Deux jours, c'est le moment idéal !

Soyez honnête

Il est bien meilleur pour la relation entre l'hôte et l'hôte si vous êtes transparent avec eux. Par exemple, si dans votre profil d'hébergement vous incluez que vous acceptez les animaux de compagnie... Ne dites pas ensuite que vous n'acceptez pas les chiens de plus de 10 kilos ! Ces petites clarifications - postérieures à la réservation - font que votre réputation d'hôte s'érode.

Si vous découvrez qu'il y a quelque chose que votre invité devrait savoir, alors il est probable que vous deviez le vérifier immédiatement.

4 façons de laisser vos invités bouche bée

Offrez des entrées épuisées à vos invités

Imaginez que votre appartement touristique est proche des Théâtres du Canal. Ne serait-il pas génial de positionner votre Airbnb comme un hébergement parfait pour profiter des spectacles de ce théâtre madrilène ? Encore plus : ne serait-il pas encore mieux si vous pouviez vendre des entrées pour des spectacles déjà épuisés à vos clients ? Cela impressionnera vos invités et vous gagnerez des points pour obtenir une excellente évaluation !

Faire quelque chose de similaire dans votre Airbnb - non seulement avec des spectacles, mais aussi avec des attractions touristiques - vous donnera une popularité parmi les invités potentiels et sera une façon géniale de vous différencier de la concurrence.

Cadeau de bienvenue avec charme - et local !

Dans le blog du gestionnaire d'appartements touristiques, nous insistons souvent sur le fait que le client typique cherche à s'immerger dans l'ambiance locale. La meilleure façon de surprendre ou d'impressionner vos invités Airbnb est de leur offrir un petit détail de bienvenue qui reflète le caractère local de votre hébergement.

Voici quelques idées pour les impressionner avec ce type de cadeaux :

• Cookies ou assortiment de sucreries de boulangeries locales
• Bouteille de vin ou de cava de vignobles proches
• Fruits locaux ou jus naturel de proximité

En offrant un certain type de détail, vous réussirez à impressionner vos hôtes Airbnb et... encore une fois, à améliorer leur opinion sur votre hébergement touristique !

Offrez des accès VIP

Qui n'aime pas se sentir VIP lors de quelques jours de vacances ? Si votre hébergement touristique est situé dans un endroit connu pour son ambiance nocturne, envisagez de nouer des relations avec les propriétaires des bars à proximité.

C'est une bonne façon de surprendre vos hôtes Airbnb. De plus, si vous communiquez bien ce service supplémentaire dans le titre de votre annonce, vous pouvez obtenir plus de clics - et donc de réservations - de votre public cible.

Checklist pour impressionner vos hôtes Airbnb

Il n'y a aucun doute que la créativité est un élément essentiel pour se démarquer de la concurrence et impressionner vos hôtes Airbnb. Pensez hors des sentiers battus. Qu'est-ce qui vous surprendrait à votre arrivée dans un hébergement touristique ? Tout élément qui ajoute de la valeur à vos services en vaut la peine !

Trouvez les moyens de surprendre qui entrent dans votre budget et qui font que vos hôtes se sentent spéciaux. Quant aux éléments qui devraient figurer dans un hébergement touristique, vous pouvez jeter un coup d'œil à notre checklist de décoration d'appartements touristiques.

Comment impressionnez-vous vos hôtes Airbnb ? Dites-le nous dans les commentaires !