Comment répondre aux avis positifs et négatifs de votre hébergement de vacances

Avant de choisir leur hébergement de vacances, les voyageurs ont tendance à examiner en profondeur les avis laissés par ceux qui ont déjà séjourné dans l'appartement ou la maison qui les intéresse. Ils veulent savoir ce que les autres utilisateurs ont à dire, mais ils aiment aussi connaître de première main l'opinion du propriétaire concernant les commentaires reçus. D'où l'importance de répondre aux avis positifs et aussi négatifs.

Clés pour obtenir plus d'avis sur votre hébergement de vacances

Il est prouvé que les hébergements qui ont le plus d'avis obtiennent plus de réservations. Il est donc essentiel de faire en sorte que les clients qui ont déjà séjourné dans le logement fassent connaître leur avis publiquement.

Offrez une bonne expérience

Un client insatisfait n'hésitera pas à laisser une évaluation sur Booking ou sur tout autre site web où il peut exprimer son opinion sur l'hébergement. La bonne nouvelle, c'est qu'un client satisfait voudra également laisser une trace de son expérience.

Par conséquent, la meilleure chose que vous puissiez faire pour obtenir plus de critiques, et qu'elles soient positives, est de garantir à vos invités la meilleure expérience possible. Cela implique d'avoir le logement bien entretenu, propre et avec tout type de commodités, mais aussi d'offrir une bonne attention.

Plus nous facilitons les choses à l'invité, plus il sera satisfait. Par exemple, en installant dans l'immeuble le système de serrure intelligent que nous mettons à votre disposition depuis Raixer. Grâce à cette technologie, le client peut accéder à la maison dès son arrivée, sans avoir à attendre que quelqu'un lui remette les clés. Et il peut partir tranquillement, sans avoir à se soucier de rendre le jeu de clés.

Demandez leur avis

Répondre aux critiques sur Google sera un peu plus courant pour vous si vous essayez de demander à vos invités de laisser leur avis sur des canaux spécialisés.

Lorsqu'ils partent, vous pouvez leur envoyer un message les remerciant pour leur visite et profiter de ce moment pour leur demander de laisser leur avis. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail quelques jours après leur visite et leur offrir une petite réduction pour les futurs séjours en échange de leur critique.

Comment répondre aux critiques positives et négatives

Lorsque vous répondez aux critiques sur Google, vous devez toujours le faire, qu'elles soient positives ou négatives. Cela démontrera aux invités que vous prenez en compte leur avis.

Critiques positives

Il suffit d'un simple message de remerciement à l'invité. Oui, ne créez pas un message standard et utilisez-le toujours comme réponse, assurez-vous que chacune de vos réponses est personnalisée.

Avis négatifs

Si vous proposez un hébergement sur Booking ou une autre plateforme et que vous recevez des commentaires négatifs, répondre à ceux-ci est toujours plus compliqué. Ce que nous vous conseillons est d'être éduqué à tout moment.

Commencez en remerciant le commentaire et en apportant quelques explications sur la critique exposée. Par exemple : “Merci beaucoup pour votre visite et pour votre avis Pablo. Nous prenons note de vos commentaires et allons travailler pour résoudre les déficiences de l'appartement dès que possible. Nous espérons vous revoir pour que vous puissiez constater de première main les améliorations réalisées”.

Lorsque vous recevez des avis négatifs, il ne s'agit pas seulement de répondre, vous avez à votre disposition une grande quantité d'informations utiles pour savoir ce que vos invités n'aiment pas et pouvoir l'améliorer.

Répondre aux avis positifs et négatifs vous aide à être plus proche de vos invités et à mieux comprendre ce qu'ils souhaitent lorsqu'ils arrivent dans un hébergement touristique. Alors n'hésitez pas à répondre toujours et à profiter du feedback qui vous parvient à travers les avis.